感恩客戶系列故事之——“苦”出來的好口碑

2017年5月，青海省政務信息資源共享交換平臺建設項目在青海落地，標志著萬維政務產品正式走向了省外市場。伴隨著項目的實施，公司派出一支政務實施團隊駐場支撐，這一駐場就是四年。

“青海省政務信息資源共享交換平臺項目包括8個子系統，有數據共享交換平臺、服務事項管理系統......”說起項目的事兒，駐場的三個小伙子們如數家珍，當然，為了搞清楚項目的每一個環節，這些小伙們的足跡遍及青海的8個市州45個縣區。

“青海省地廣人稀，每個市州之間相距甚遠，受到交通的限制，輾轉城市之間的平均車程都得7到8個小時。”袁斐說到，“這個項目常年駐青海的就我們三個人，但是項目建設范圍是涵蓋省、市、縣三級的，所以只要是客戶提到的地方，就是數據要貫穿的地方，也就是我們必須要一個個去培訓和實施的地方。”

按照黨中央國務院和青海省委省政府的要求，各省數字政務平臺建設的同時，各層級數據要實現縱向和橫向聯通，資源目錄要按照國家標準進行梳理和歸集，只有這樣才能徹底實現各類事項辦理的信息化，最大程度方便企業和群眾。經過梳理，青海省人民政府辦公廳提供事項清單，并對省內8個市州線下數據事項率先完成率進行排名統計，萬維實施團隊負責現場培訓指導。于是，2018年的冬天，玉樹、果洛、海東、海北......每一個市州地縣都能看到萬維駐場小伙們的身影。

“海拔3900m那可不是開玩笑的！”袁斐說。“當時李成虎和我一路顛簸到了果洛州，本來以為白天累點晚上能睡個好覺，可高原反應讓我倆怎么都睡不著，翻來覆去一整夜沒合眼。”雖說沒休息好，但也不能耽誤第二天的事兒，到了工作的時間點倆人還是按時保質保量的完成了既定的培訓任務。

“就說李成虎，有次他一個人去海西州給客戶進行演示和匯報，當天坐著綠皮火車晚上9點多到了德令哈市。因客戶臨時取消匯報計劃，成虎本想找個落腳點休整一夜再回來，但省級項目工作任務緊，剛好又碰上旅游高峰住宿滿員，無奈之下他在德令哈火車站候車廳吃了碗泡面，連夜買了張晚上12點多的火車票趕回西寧支撐第二天省級部門工作。”

“還有一次去玉樹州，雪深到掩住了多半個車輪，現實情況讓客戶都有點不好意思，說只要你們能來，吃住都給你們包了，但這是我們應該做的事，哪還能讓客戶額外承擔？”說到這兒，負責事項梳理的袁斐憨厚的笑了起來，“其實好多地方我們去了之后，除了做培訓之外，還幫他們承擔起了修電腦、重裝系統的工作，我記得當時玉樹州的事項率先完成率是排最后一名的，經過我們的培訓，名次還提升了好幾位呢！”

就這樣，項目組從年初到年尾，從售前到售后，為青海省各級政府1700多家部門處室的工作人員帶去了50多場培訓。他們每走到一個地方，就將項目推進到了這里，他們用自己的腳步繪制出了青海政務數字化推進的地圖。自2017年6月項目組入駐青海后，他們與青海分公司緊密配合，積極支撐新商機、落實新項目，大小項目總數已達15個以上，各類項目總額達7500萬！

工作雖“苦”，但生活卻“甜”。因為工作，項目組的劉舉在青海還認了一家“藏族親戚”。在實施項目過程時，與客戶閑談中他得知當地有一家貧困戶，一位藏族奶奶帶著10歲的孫子相依為命，他了解情況后專門找到了藏族奶奶，與朋友一起幫助藏族奶奶成功做了白內障手術，并每月自掏腰包資助對方200塊錢！

“他從沒跟我們說過這事，后來是客戶不經意間告訴我們的。當問起劉舉這件事時，他說不僅是因為自己想這么做，同時也是因為我們每一位員工從駐場的那一刻開始，就代表了公司的形象，自己有職責，也有能力承擔起這份社會責任，就一定不會退縮！”袁斐說，受資助的孩子每次見到劉舉都叫“萬維叔叔”，每次獲得好成績都第一時間告訴他，分享生活中的快樂和幸福。

在絕大多數人看來，推進青海項目，沒有一處不苦，可在駐地的小伙子們看來，正是因為過程中的艱難，才給了他們更大的挑戰空間，才讓這個項目的實施顯得更有意義，也才讓這段人生經歷顯得彌足珍貴。

“我們不吃苦，公司其他同事也得吃苦，而且好不容易與客戶建立起的這份信任關系，我也舍不得放棄。”袁斐滿是誠懇地說到，“其實苦不苦的我們都不在意，當我們感受到各市州、縣區政府部門工作人員的熱情，聽到接受培訓學員們的稱贊，感受到來自省廳及各地市政府領導稱贊萬維的人員服務周到、技術強硬的認可時，這種滿足和快樂一定遠遠大于你們所說的這種‘苦’！”